Перевожу весь бизнес на ИИ в Чатиум за 3 месяца

Конспект эфира: операция «Жёлтая шуба»

Спикер: Вадим Щербанев, сооснователь emi Online (бьюти-сфера: обучение, товарка, сервисные услуги, мобильное приложение для мастеров маникюра, педикюра, бровей, ресниц, визажа, причёсок и их клиентов).

Тайминг: 1 час. Формат — первый эфир большого цикла стримов, постов и видео. Продаж нет; можно завести аккаунт Chatium и повторять всё вместе со спикером.

Что такое «Жёлтая шуба»

Цикл контента о том, как внедрять AI-агентов в бизнес-процессы на платформе Chatium. Вадим привлекает 10 предпринимателей, которые параллельно с ним оптимизируют свои компании на Chatium. Каждому Тимур подарит по жёлтой шубе (символ адептов Chatium). Тимур — сооснователь GetCourse, основатель и гендиректор Chatium.

В этом эфире — обзор задач emi на ближайшие 3 месяца и демонстрация того, как это собирается на платформе. Дальше будет серия рабочих стримов.

Три столпа Chatium (выручкообразующие)

1. Автоворонка — точка входа, куда заводят трафик с рекламы или органики. Раньше собирались конструкторами или разработчиками; теперь почти любую воронку (с вебинарными комнатами, страницами) можно собрать с помощью ИИ.

2. Работа с базой — вместо спама и «ковровой бомбардировки» — персонализированное взаимодействие через агентов.

3. CRM отдела продаж — агенты помогают менеджеру и руководителю до продажи, во время и после.

Поверх этого — цепочки касаний, агенты с разными ролями, страницы, сервисы. Всё собирается на Chatium.

8 задач emi на 3 месяца

Размещены на публичной странице с возможностью отслеживать. Бюджет — порядок 200–300 тыс. руб. на весь бизнес (может выйти дешевле). Вадим планирует делать сам, минимально привлекая команду.

1. Перевести и усилить 20+ автовебинарных воронок

emi с 2002 года, изначально производство (заводы в Ростове и Чехии), затем — обучение как способ продавать косметику. В образовательной части ~1 млн пользователей, ~20 воронок, 30–40 продуктов (мастер педикюра, маникюра, брови, базы знаний, сложные случаи, юридические основы, СанПиНы, мастер-классы и т.д.). Все воронки переносятся на Chatium через верховного ботана. Цель — набить руку на большом объёме.

2. Новые точки входа / прорывные воронки

Идея — воронка с персонажем-агентом по аналогии с новеллами и Sims/тамагочи. Пользователь выбирает персонажа, тот сопровождает без вебинаров и страниц, развивается вместе с человеком и через «любовь, принятие и качественное общение» подбирает релевантные продукты и услуги под его ситуацию (не «купи программу», а что конкретно нужно). Референс — Катя Пейда, сервис по созданию новелл.

3. Отстроить CRM-маркетинг (работа с базой) — самая важная и глубокая

• Проблема: офлайн не умеет работать с базой, онлайн скатывается в спам. Чем больше ковровых рассылок — тем больше отписок и меньше вовлечённость.
• Решение: база собирается и обогащается в Chatium. Все действия клиента (общение с менеджером/агентом, обращения в саппорт, комментарии, посещения страниц) записываются. AI-агент просматривает их и обогащает карточку — заполняет поля, пишет комментарии, держит карточку актуальной.
• Логика: контакты группируются по сегментам → под каждый сегмент ставятся цели → ИИ строит бизнес-процесс → агенты ведут персонализированную работу, каждый раз обращаясь к карточке.
• Отделы агентов: под разные задачи (поддержка, обработка заказа, выдача доступа, модерация вебинара, запись на встречу) ИИ создаёт отдел агентов со своими инструкциями и руководителем-агентом, который маршрутизирует задачи. Агент включается, когда у клиента поднимается «степень теплоты» под нужную задачу.
• Перенос: ~1 млн пользователей emi заносятся в Chatium с сохранением токенов ботов, email и данных за 8 лет, чтобы агенты могли ими пользоваться. Отдельный агент отправляет касания по расписанию (например, 15 касаний в месяц).

4. CRM-система для отдела продаж

• Текущая CRM написана ~2 года назад с разработчиком Сашей Голченковым (без ИИ), бизнес-логика корректна.
• Ключевой принцип: менеджер не выбирает, кому звонить, — получает готовую задачу.
• Новая CRM на Chatium будет доступна всем как шаблон/плагин. Подключение телефонии, скоринг (степень теплоты), приоритизация горячих задач.
• Агенты: догревают, проверяют намерение клиента, готовят продавца, во время разговора показывают актуальные события по клиенту, после звонка отправляют дожимающее сообщение.
• Контекст по дозвонам: люди реже берут трубки, номера маркируются и режутся. Если раньше запрещали писать в мессенджере (только звонить), теперь менеджер сначала пишет, уточняет, предупреждает о номере — и только потом звонит.

5–8. Мобильное приложение, магазин, сайт, каталог

• Мобильное приложение — уже в App Store и Google Play. Внутри: онлайн-запись, образовательные продукты, рейтинги, соцсеть, чаты, ленты. Модель пока до конца не ясна, будут разбираться совместно.
• Интернет-магазин косметики — интеграция со СДЭК и Ozon Доставкой, сборка через ИИ, агенты по брошенным корзинам. Всё будет и в приложении.
• Корпоративный сайт + каталог курсов — каталог собрал быстро: ~105 страниц по выбранному дизайну за ~15 минут, обошлось в ~3–5 тыс. руб. Нужно для работы маркетинга, SEO, размещения статей, которые агенты смогут отправлять клиентам.

Про трафик и персонализацию

Сложности с трафиком и сложный новостной фон → баннерная слепота. Задача — выбиваться из общего контекста и подстраиваться персонально. Статичное «всё для всех» сильно фильтруется. На базах от 1000–5000 человек персонально общаться вручную невозможно.

Почему агенты Chatium: комплексно решают задачи на уровне отделов; работают на российских серверах; модель дешёвая. Если раньше (в прошлом году) сообщение стоило 10–15 руб., то сейчас — от 10 копеек до ~1 рубля. Персональная коммуникация выходит в разы дешевле найма людей, а по качеству — как лучший менеджер, который знает о клиенте всё.

Верховный ботан — центральный механизм

AI-агент, играющий роль «операционного директора» для других агентов. Сам не кодит. Внутри — команда из ~15–20 агентов: аналитики, продуктологи лендов, создатели серий рассылок, архитекторы базы данных, «Мак» (кодит страницы, создаёт сервисы и вебинарные комнаты).

Работа идёт в едином окне (один чат): общаешься с верховным ботаном по-человечески (можно голосом), он нарезает и раздаёт задачи команде. Результат сразу в продакшене, но «допиливать напильником» некоторые вещи всё равно придётся.

В Chatium можно создать рабочее пространство (один лендинг/сервис) или бизнес-процесс (сложная логика: бот + агенты + сайты + серии сообщений). Под работу с базой верховных ботанов будет много — отдельный под каждый сегмент/цель, с триггерными цепочками.

Процесс сборки (всё «как у людей»)

1. Методолог («Мет»). Верховный ботан вызывает его первым. Задача — собрать «паспорт процесса» (документацию), а не просто задать 20 вопросов. Без преклонения перед клиентом: задаёт вопросы, предлагает решения исходя из знаний бизнеса. Принимает материалы — презентации (прочитал 99 страниц веба и внёс в базу знаний), кастдевы, ссылки на отзывы и сайты, фотографии. На выходе паспорт содержит: базу знаний, аудиторию и сегменты, аватары, мотивы покупки, путь клиента, описание всех лендов и смыслов, серии рассылок (например, 9 серий со своими целями, триггерами, аудиториями). Утверждается мелкими итерациями — клиенту нужно только читать и подтверждать.

2. Архитектор процесса (его оптимизацией занят Артур). Принимает паспорт и проектирует всю архитектуру: события для аналитики и автоматизации, таблицы (например, 40 таблиц, 100 событий), полное ТЗ. Под каждый ленд пишет детальное техзадание (по 3 листа) на языке, понятном нейронкам — потому что люди не умеют нормально формулировать задачи для ИИ.

3. Генерация. Верховный ботан запускает создание всего процесса.

Результат демо-воронки (Вадим собирал сам)

• База данных: 9 таблиц, 116 полей.
• Конфигураторы (заполняют агенты, не вы): тип и структура лендинга, механики, A/B-тест, визуальный стиль, копирайтинг. На выходе — итоговый промпт, уходящий агенту-исполнителю вместе с документацией.
• Транспорты: email, SMS, боты, MaxBot и др. — отмечаешь галочками, кому слать.
• 21 страница (продающие, регистрации), текст меняется под канал.
• Сообщения пишут агенты — персонализированно, на основе карточки клиента + базы знаний + конфигуратора. Отправляются по триггерам и расписанию (например, 10 сообщений каждый день в 10:00). Пример: сообщение в Max, написанное под конкретного пользователя с учётом его данных.

Дополнительные агенты

• «Суд» / «Сутенёр» — создаёт отделы агентов («Леночек») и пишет все их инструкции (инструкции пишут агенты, не люди). Правки вносятся через верховного ботана. Термин «Леночка» для агента придумал Тимур.
• Отделы агентов — объединяются в команды, руководитель-агент маршрутизирует обращения нужному агенту по типу вопроса.
• Тестировщик — проходит ленд как человек: скроллит, заполняет тестовые имя/почту/телефон, ловит баги (серый экран, микрозадержка перед редиректом) и показывает видео своих действий. В планах — прохождение всей воронки с реальными данными.
• Вебинарные комнаты собираются внутри ботана (пример: онбординг в стиле Netflix; вместо фейкового чата — реальное общение с агентом, продолжение диалога в Max/Telegram/email/SMS).

Вопросы и ответы

• Колл-центр для ветклиники? Звонить агенты на Chatium не могут (технологии есть, но смысла нет — с телефонией всё хуже год от года). А всё вокруг звонков — переписка, запись на встречу, ответы как саппорт — собрать можно.
• Видны ли тексты сообщений агентов? Да. По каждому клиенту будет цепочка с отправленными сообщениями — как переписка хорошего менеджера, которая у каждого клиента своя.
• Верховный ботан появится у всех? До этапа генерации откроется у всех в ближайшее время — можно будет завести аккаунт, собрать паспорт и пообщаться с методологом бесплатно. Для генерации нужно пополнить кабинет токенами (1 токен = 1 руб.), ориентир — ~30 тыс. руб. Купившие ботана раньше пополнять ничего не должны.
• Сколько стоит воронка? Вебинарная воронка обошлась в ~12к и ~3 часа работы.

Что дальше

Через пару дней — эфир, на котором Вадим вживую собирает с методологом весь паспорт процесса. Рекомендуется завести аккаунт Chatium и повторять шаги вместе с участниками операции.