Как связать чат с пользователем аккаунта

Если привязать чат к пользователю, то в воронках при получении событий по этому чату, будет подтягиваться агент пользователь. В зависимости от способа интеграции, используются разные ссылки для привязки чата к пользователю. В обоих случаях важно, чтобы пользователь переходил по ссылке авторизованным. Без авторизации система не поймет, к какому пользователю необходимо привязывать бота.

Бот в GC Ссылка для привязки находится в настройках бота на стороне GC (/pl/telegram/control/bots)

Бот в Воронках Ссылка для привязки находится в настройках бота в модуле /chtm/app/sender

Это не обязательное действие, вы можете начать работу с ЛИДом с бота, а связку с пользователем сделать позже.

• В случае с ботом GC, для этого нужно будет направить авторизованного пользователя (с техническим адресом @telgram) на страницу с формой. После заполнения формы, у пользователя будет обновлен email. Для этого можно использовать рассылку GC с включенной опцией "оборачивать ссылки для авторизации".
• Для бота под внешним управлением, вам нужно обернуть ссылку для отслеживания кликов, после заполнения формы, получившийся пользователь автоматически свяжется с чатом из которого был переход.