Сотрудникам
Освоить работу, найти регламент и действовать по общим правилам.
Первый день в командеКак провести первый разговор с клиентом?
Посмотреть сценарийБаза знаний
Всё о компании — вместе. Доступ — каждому свой.
Соберите в одном месте всё, что нужно знать о компании: продукты, процессы, инструкции и ответы на вопросы. Откройте нужные материалы сотрудникам, клиентам и агентам — с учётом прав доступа.
- Информация о компании в единой структуре
- Материалы для сотрудников и клиентов
- Доступ агентов настраивается отдельно
Для сотрудников, клиентов и агентов
База знаний в работе
Все знания компанииchatium.ru/app/knowledgeДемо-компания
Спросите базу знаний
⌕ Вопрос своими словами или название статьи… ⌘K
Для команды, клиентов и агентов — с разным доступом
Компания, продукты и услуги
Процессы и правила команды
Инструкции и ответы на вопросы
Один источник знаний.
Публикация и доступ агентов настраиваются отдельно.
Знания компанииОдна база знаний.
Одна база знаний.
Каждому — нужный доступ.
Информация о продуктах, процессах и правилах собрана вместе. Вы решаете, что останется внутри команды, что увидят клиенты и что сможет использовать агент.
Всё, что знает ваша компанияПродукты · Процессы · Инструкции · Ответы на вопросы
Клиентам
Узнать об услуге и получить ответ без ожидания менеджера.
Перед консультациейЧто подготовить к встрече с дизайнером?
Посмотреть сценарийАгентам
Отвечать с учётом знаний компании, используя разрешённые материалы.
В разговоре с посетителемОбъясни, как мы работаем, и помоги сделать следующий шаг.
Посмотреть сценарийОдна статья может помогать разным людям
Например, инструкцию для клиента можно опубликовать на сайте и разрешить агенту использовать её в ответах. Внутренние правила при этом остаются внутри компании.
| Материал | Сотрудникам | Клиентам | Агентам |
|---|---|---|---|
| Внутренние правила команды | Доступно | Закрыто | Закрыто |
| Как подготовиться к консультации | Доступно | Опубликовано | Разрешено |
| Инструкция для консультанта | Доступно | Закрыто | Разрешено |
Сотрудники работают в рамках прав аккаунта. Публикация для клиентов и разрешение для агентов настраиваются отдельно — для базы, раздела или статьи.
Часть инфраструктуры ЧатиумаБаза знаний — контекст компании для агентов.
Инструкции, услуги и правила собраны в одном месте с настроенным доступом. Кодер помогает организовать знания, агент-сотрудник использует разрешённые материалы в работе.
Чатиум Код, Claude Code или ChatGPT Codex — выбирайте привычного агента для работы с системой.
Опишите, какие знания нужны и кому.
Агент может собрать инструкцию из материалов компании. Укажите аудиторию и нужный доступ прямо в поручении.
Чат
Вы
Собери из наших материалов инструкцию для первого разговора с клиентом. Сохрани для команды и разреши использовать агентам. Клиентам её не публикуй.
Агент-кодерПодготовил внутреннюю статью: порядок разговора, вопросы и следующий шаг. Она доступна команде и агентам, публичное чтение выключено.
Результат✓ Готово
Первый разговор с клиентом
База знаний / Работа с клиентом
Сохранено в базе знанийДля командыАгентам разрешеноНе опубликована для клиентов
01. Понять задачу
Какой объект планируется? Какая площадь? Что важно изменить и какие материалы уже есть?
02. Уточнить рамки
Какой бюджет комфортен? Когда нужен результат? Кто участвует в принятии решения?
03. Договориться о продолжении
Зафиксируйте пожелания в CRM. Назначьте встречу и создайте задачу ответственному менеджеру.
Агент-кодер
Пример настроенного сценария. Сервисы и права доступа подключаются в вашем проекте.
Вместе с другими продуктами
Знания работают и внутри компании, и снаружи.
Материалы с Диска становятся знаниями. Опубликованные статьи помогают клиентам на сайте, а разрешённые агенту — в ответах и поручениях.
- Диск01
Собрали информацию
Материалы о компании и услугах служат источниками для статей.
ИсходникиПродукты · процессы · правила - База знаний02
Организовали знания
Материалы разделены по темам и доступу для разных аудиторий.
АудиторииСотрудники · клиенты · агенты - Сайт03
Помогли клиенту
Сайт ведёт к опубликованной инструкции перед встречей.
Публичная статьяКак подготовиться к консультации - Агенты04
Подготовили ответ
Агент использует те знания компании, к которым ему разрешён доступ.
Вопрос клиентаЧто входит в консультацию?
Пример настроенного процесса. Все имена, материалы и результаты вымышлены.
02 / Сотрудникам
Новый сотрудник знает, с чего начать.
Менеджер открывает внутреннюю инструкцию: как принять обращение, что уточнить и где сохранить договорённости. Процесс описан один раз, доступен команде и помогает продолжить работу в CRM и задачах.
- Обучение и внутренние процессы
- Работа с материалами по правам сотрудника
- Конкретные действия в CRM и задачах
chatium.ru/app/knowledgeДемо-компания
Для командыНе опубликована для клиентов
Первое обращение клиента
2 мин чтения · Инструкция для менеджераПомогите клиенту сделать первый шаг к новому интерьеру. Начните с его задачи и сохраните договорённости в CRM.
Что уточнить
- Какое пространство планируем обновить?
- Какие сроки и пожелания к проекту?
- Когда удобно встретиться с дизайнером?
После разговора
Запишите пожелания в карточку клиента и поставьте задачу на следующий контакт.
03 / Клиентам
Клиент находит ответ ещё до разговора.
Перед встречей клиент открывает опубликованную статью: что входит в консультацию и какие материалы подготовить. Он получает понятную инструкцию, а внутренние правила компании остаются в закрытых разделах.
- Публичные инструкции и ответы на вопросы
- Ссылка из сайта, письма или разговора
- Внутренние материалы не публикуются вместе со статьёй
chatium.ru/app/knowledgeДемо-компания
Открыта для клиентовСсылка с сайта или из письма
Как подготовиться к консультации
2 мин чтенияНа первой встрече познакомимся, обсудим ваши идеи и наметим план проекта.
Возьмите с собой
- План помещения или его примерные размеры.
- Фотографии интерьеров, которые вам нравятся.
- Пожелания по срокам и бюджету.
Пока нет плана или примеров?
Приходите с идеей. Поможем разобраться и определить следующий шаг.
Мастерская · Дизайн интерьеров
04 / Агентам
Агент отвечает, зная вашу компанию.
Клиент спрашивает, что подготовить к консультации. Агент находит ответ в доступных ему материалах о вашей услуге. Знания для агента настраиваются отдельно: разрешённая ему инструкция может оставаться непубличной.
- Ответы по материалам компании
- Доступ к знаниям разрешается отдельно
- Инструкции агента могут оставаться внутренними
chatium.ru/app/knowledgeДемо-компания
Консультант мастерскойОтвечает по разрешённым знаниям компании
Агент05 / Рабочий процесс
От информации — к знаниям, которыми пользуются.
Соберите материалы компании и определите, кому они нужны. Один материал может помогать нескольким аудиториям, если вы разрешили им доступ.
- 01→Информация компанииПродукты · процессы · ответыБазы, разделы и статьи
Собрать и упорядочить
Разместите сведения о продуктах, процессах и правилах в базах, разделах и статьях.
- 02→Права доступаСотрудники · клиенты · агентыПубличный доступ и доступ ИИ отдельно
Разделить доступ
Оставьте внутреннее команде, опубликуйте ответы клиентам и отдельно разрешите знания агентам.
- 03→ПрименениеОбучение · помощь · ответы агентаКаждая аудитория использует своё
Использовать и дополнять
Команда учится, клиенты находят ответы, агенты выполняют поручения. Новые вопросы помогают развивать базу.
06 / Начните с одной задачи
Соберите знания компании. Откройте их нужным людям и агентам.
Начните с внутренних правил, описания услуг и ответов клиентам. Разместите материалы по разделам и определите, кому они доступны.
Перед началом работы
Клиенты увидят внутренние инструкции?
Для внешних читателей открываются те базы, разделы и статьи, которые вы опубликовали для них. Внутренние материалы можно оставить непубличными. Сотрудники работают с базой в рамках прав аккаунта.
Можно дать знания агенту, но не публиковать их клиентам?
Да. Публичный доступ и доступ агентов настраиваются независимо. Например, инструкция консультанта может быть доступна команде и агенту, а клиентам — только отдельная статья о подготовке к встрече.
Как поддерживать знания в порядке?
Организуйте информацию по темам и обновляйте статьи при изменении процессов. Вопросы без ответа помогут понять, каких материалов не хватает сотрудникам и клиентам.
Информация хранится в одной системе и используется по-разному: команда работает с внутренними инструкциями, клиенты читают опубликованные материалы, агенты опираются на разрешённые знания.