Клиент написал. Команда знает, что делать дальше.
Собирайте контакты из разных источников, ведите сделки и сохраняйте историю общения. Сотрудники и агенты работают с одной базой клиентов.
- Клиенты и сделки в общей базе
- Оплата и следующий шаг рядом
- Мессенджеры внутри CRM
Для продаж, поддержки и руководителя
CRM в работе
Сделки| □ | Предмет сделки | Клиенты | Сумма и оплата | Стадия |
|---|---|---|---|---|
| □ | Интерьер · 80 м² · Консультация | АСАнна Соколова | 120 000 ₽частично оплачено | В работе |
| □ | Консультация дизайнераОнлайн · 90 минут | МОМихаил Орлов | 8 000 ₽оплачено | Успешно |
| □ | Планировка загородного домаДом · 140 м² | ЕВЕлена Волкова | 65 000 ₽оплачено | Успешно |
| □ | Подбор мебелиГостиная · 28 м² | ИЛИван Лебедев | 24 000 ₽не оплачено | В работе |
| □ | Авторский надзорСопровождение · Октябрь | МБМария Белова | 35 000 ₽оплачено | Успешно |
| □ | Дизайн кухниИнтерьер · 18 м² | ПЗПавел Зайцев | 42 000 ₽оплачено | Успешно |
Часть инфраструктуры ЧатиумаCRM — память агента о клиентах.
Контакты, сделки и договорённости доступны и команде, и агентам. Кодер помогает настроить работу с базой, а агент продаж ведёт клиента по вашему сценарию.
Чатиум Код, Claude Code или ChatGPT Codex — выбирайте привычного агента для работы с системой.
Нужные клиенты — одним запросом.
Опишите общий признак. Агент найдёт подходящие контакты в вашей базе и соберёт их в список.
Чат
Выбери клиентов, которые за последнюю неделю интересовались дизайном квартиры, но ещё ничего не оплатили. Покажи, на чём остановились.
Агент-кодерНашёл трёх клиентов по этим условиям. Собрал контакты и последний шаг по каждому — можно продолжить работу с этой группой.
Результат✓ Готово
| Клиент | Последний шаг | Обращение |
|---|---|---|
| Анна Соколова | Ждёт предложение | Сегодня |
| Михаил Орлов | Запросил стоимость | Вчера |
| Елена Волкова | Обсудили планировку | 3 дня назад |
3 записи в результате
Сделку может вести агент. CRM создана специально для совместной работы людей и агентов. Назначьте агента менеджером сделки — клиент, договорённости и статусы будут доступны ему в той же карточке, с которой работает команда.
Пример настроенного сценария. Сервисы и права доступа подключаются в вашем проекте.
От первого визита — к работе с клиентом.
Контакт приходит с сайта вместе с источником обращения. Дальше команда работает с ним в задачах и почте, а аналитика собирает весь путь.
- Сайт01
Посетитель оставляет заявку
Форма передаёт имя, контакт и источник перехода.
Сайт студииАнна · дизайн квартиры - CRM02
В базе появляется контакт
Заявка, UTM-метки и сделка связаны с одним человеком.
Новая сделкаАнна Соколова · консультация - Задачи03
Менеджер получает задачу
Ответственный видит клиента, договорённости и срок.
Следующее действиеМария · связаться сегодня - Почта04
Клиент получает предложение
Менеджер или агент готовит письмо по итогам разговора.
Письмо АннеПредложение + презентация
Один клиент. Вся история.
Видно, откуда пришла Анна, как попала в базу и что происходило дальше: задачи, общение, смена статусов и оплаты.
- 10:00 · Пришла на сайтЯндекс Директ → design → страница консультации
- 10:02 · Оставила заявкуКонтакт создан · источник и UTM сохранены
- 10:15 · Менеджер связалсяЗадача выполнена · встреча согласована
- 10:25 · Получила письмоПредложение отправлено · сделка в работе
Пример с вымышленными данными. История объединяет события, настроенные в проекте и связанные с известным контактом.
Всё о клиенте и сделке — в одной карточке
В карточке собраны позиции заказа, контакты клиента, источник обращения и ответственный сотрудник. Частичная оплата видна отдельно от общей суммы: команда понимает, сколько уже получено и какой остаток нужно согласовать с клиентом. Из этого же контекста можно перейти к следующей задаче.
- Контакты, источник и ответственный
- Состав заказа, оплаченная сумма и остаток
- Задача на продолжение работы с клиентом
Дизайн-проект квартиры
В работе Частично оплаченоОплата⌄
Клиенты 1
Позиции
Сообщения из разных каналов — в общей очереди
Клиент может написать в Telegram, MAX, email или виджет на сайте. Подключённые каналы собирают обращения в рабочие входящие. Сотрудник выбирает все, непрочитанные или свои диалоги и находит сообщение по контакту или тексту, чтобы продолжить разговор.
Мессенджеры и сервисы сообщений
* Facebook и Instagram принадлежат Meta Platforms Inc. — организации, деятельность которой запрещена в Российской Федерации.
Сообщения из подключённых каналов — в общей очереди команды.
- Общие входящие для команды
- Поиск и фильтры диалогов
- Каналы для сотрудников и ИИ-агентов
Пример: от сообщения к проекту
- 01Принять обращение
Менеджер находит диалог в общей очереди и уточняет задачу клиента.
- 02Собрать сделку
Фиксирует состав проекта, сумму, ответственного и следующий контакт.
- 03Продолжить работу
Проверяет оплату и ставит задачу команде с сохранённым контекстом сделки.
Соберите работу с клиентами в одной CRM.
Начните с базы и одной воронки. Затем подключите сообщения, задачи и оплату под процесс вашей команды.
Перед началом работы
Каналы связи — отдельный продукт?
На этой странице они входят в CRM: общие входящие, подключённые транспорты и сервисы сообщений. Сначала подключите нужный канал, затем используйте его в работе команды или агента.
Можно ли видеть частичную оплату?
В карточке сделки отдельно показаны общая сумма, оплаченная часть и остаток. Подробности конкретной оплаты доступны в разделе платежей.
Когда клиент возвращается, сотруднику не нужно начинать разговор с нуля: контекст обращения, сделки и оплаты уже рядом.